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Q : Avez-vous un catalogue papier ?
R : Le catalogue est uniquement consultable en ligne.
Q : Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?
R : Vous pouvez envoyer un mail à
où notre service client vous renseignera.
Q : Avez-vous un magasin physique ?
R : Non, nous n'avons aucun magasin physique.
Q : Quelles sont les zones de livraison ?
R : Pour l'instant, nous livrons les destinations suivantes : la France Métropolitaine (y compris la Corse), la Guadeloupe, la Guyane Française, la Martinique, la Réunion, la Polynésie Française, la Nouvelle Calédonie, Mayotte, la Belgique, la Suisse, l'Italie, l'Allemagne, les Pays-Bas et le Maroc.
Q : Quels sont les frais d'emballage et de livraison ?
R : Ces frais sont variables selon le poids de la commande et la destination, et sont indiqués avant la validation finale. Ces frais comprennent une assurance permettant une indemnisation en cas de perte ou de vol de votre colis.
Q : Comment s'effectue la livraison ?
R : Votre commande vous sera remise dans votre boite aux lettres par le facteur.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Pour les produits disponibles en stock (la plupart), le délai est de 7 jours en moyenne. Toutefois il arrive que nous subissions une rupture de stock imprévue et dans ce cas vous pouvez contacter notre service clientèle par mail (
) pour obtenir des informations sur le délai prévu.
Q : Puis-je payer par chèque ?
R : Oui, vous pouvez payer par chèque si vous commandez à partir de la France (y compris Guadeloupe, Martinique, Réunion, Polynésie Française, Guyane Française, Nouvelle Calédonie, Mayotte).
Q : Puis-je payer par mandat ?
R : Oui, vous pouvez payer par mandat postal en choisissant ce moyen de paiement à la fin du panier.
Q : Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte ?
R : Nous encaissons le règlement à l'envoi de la commande.
Q : Faites vous des facilités de paiement ?
R : Le paiement doit se faire comptant pour tous les types de paiement, sauf pour un règlement par chèque pour lequel un règlement en 3 fois sans frais est accepté. Dans ce cas, 3 chèques du tiers du montant à payer doivent être envoyés avec la commande ; le premier sera encaissé à l'expédition de la commande, le 2ème 1 mois après, et le 3ème 2 mois après.
Q : Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
R : Vous recevez un email automatique si votre commande a été enregistrée, avec les informations permettant de suivre son état d'avancement. Si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte. Vous pouvez dans ce cas contacter notre service clientèle à
pour plus d'informations.
Q : Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?
R : Il faut alors envoyer le plus rapidement possible (au maximum une heure après) un email à
pour que notre service clientèle puisse modifier votre commande (n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande).
Q : Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
R : Oui, en contactant notre service clientèle par email :
. Egalement en temps réel sur le site grâce à un lien spécifique qui vous est indiqué dans l'email de confirmation de commande.
Q : Puis-je vous retourner un produit pour échange ou remboursement ?
R : Oui : si le produit est dans un parfait état de revente et dans son emballage d'origine, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 7 jours pour prendre contact avec notre Service Après Vente (SAV,
) qui vous indiquera les modalités à suivre (le remboursement s'effectue en quatre semaines en général).
Attention : les logiciels, DVD, CD-Rom et disquettes ne devront pas avoir été descellés pour bénéficier du droit de retour.
Q : Avez-vous des conditions générales de vente ?
R : Oui, et toute commande implique l'acceptation de ces conditions que vous pouvez consulter ici : conditions générales de vente.
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